La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico . El servicio al cliente , por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas , cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.
Currículum
- 4 secciones
- 19 lecciones
- 10 semanas
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- UNIDAD 1FUNDAMENTACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE8
- 1.1UNIDAD DIDACTICA 1
- 1.2CONCEPTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
- 1.3VIDEO 1: PRESENTACIÓN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
- 1.4VIDEO 2: FUNDAMENTACION AL SERVICIO AL CLIENTE
- 1.5VIDEO 3: SERVICIO AL CLIENTE
- 1.6VIDEO 4: LIDERAZGO Y LA CULTURA DEL SERVICIO
- 1.7VIDEO 5: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
- 1.8VIDEO 6: AUDITORIA EN EL SERVICIO
- UNIDAD 2HABILIDADES PODEROSAS DEL TALENTO HUMANO EN EL SERVICIO AL CLIENTE6
- UNIDAD 3PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL SERVICIO AL CLIENTE4
- UNIDAD 4PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DEL ÁREA DEL SERVICIO AL CLIENTE4
